诚信服务 乘客至上 当今社会早已从产品经济过渡到服务经济，优质的产品是基础，一流的服务才是当今企业制胜的法宝。随着改革的不断深入，社会和经济的不断发展，人们对物质文化生活的需求越来越高，开始从一般的服务转向享受型服务，这无疑给我们服务行业――出租汽车业提出了新的要求，同时也带来了巨大的发展机遇。在这样的背景下，转换经营机制，提升服务水平是企业刻不容缓的首要任务。由此，企业经历了由“以包代管”的承包模式转换为自营模式。随着全新经营理念的推广和实施，自营车新标识的启用，社会新形象的树立，给企业带来生机与活力的同时，也给我们带来了更新更大的挑战。毋庸质疑，出租汽车业本身就是服务业，未来的行业将会面临着更为激烈的竞争，这就要求我们的服务质量要不断提高，服务观念要不断更新，要以质量求生存，以诚信求发展. 作为窗口行业，服务质量的好坏不仅影响到乘客的利益，也影响整个行业的声誉和城市的形象。对企业来说，没有用户就没有市场，没有市场，企业便无法生存。“诚信服务，乘客至上”是我们每个员工应有的最起码的职业道德和职业素养。那么，如何才能真正体现“乘客至上”呢？我认为，首先我们要树立全心全意为人民服务，为全社会服务的奉献意识，这是职业本身赋予我们的，也是对“三个代表”重要思想的实践。其次，就是加强职业道德修养，始终把乘客的利益摆在首位，想他们所想，急他们所急，真正让乘客成为上帝，成为我们密不可分的朋友。 何谓诚信？诚信就是诚实守信，能够履行承诺而取得他人的信任。它既是社会公德的要求，又是人际交往和企业生存的基石。诚实守信是企业发展的生命线，“诚信服务”是出租行业服务的最高境界，是实现乘客满意的唯一选择，只有诚信服务，才能赢得乘客的信赖；只有诚信服务，才能使乘客在旅程中感到愉悦；也只有诚信服务，才能使企业在竞争中立于不败之地。 “诚信服务”的精髓是什么呢？那就是爱岗敬业，是人们对自己的工作充满敬重和虔诚，专心致志，忠于职守，勤勉的从业态度，也是我们能否“诚信服务”的基础，它是一种境界，是积极向上的人生态度，是一个人的世界观、人生观、价值观的充分体现。具体到我们每个员工，就是要牢记“服务不要在我这里中断，差错不要在我这里出现，乘客不要在我这里不满意，企业形象不要在我这里受到损害”。从而，企业涌现出了助人为乐的陶明贵，拾金不昧的但新泉，勇斗持刀歹徒的何胜等一大批诚信、爱岗的好的哥，他们用具体行动诠释着爱岗、诚信、敬业的深刻内涵，用新出租人、新理念、新形象凝聚人心，树造品牌，用青春和生命演绎着“诚信服务，乘客至上”一天又一天的故事，在平凡的岗位上实践着自己的承诺。 让我们争做“诚信服务，乘客至上”的楷模，开拓创新，同心协力，立足本职齐奉献，不断提升诚信服务的质量，让南来北往的人们亲切感受到来自出租人贴心的服务；让我们众志成城，用智慧和汗水，用对职业的忠诚，用对乘客的关爱，支撑起出租汽车行业的一片蓝天！